キャンセルポリシーについて

キャンセル対象

ツアー参加当日、下記に該当するお客様はキャンセル扱い
（ツアー参加お断り）とさせていただきます。

• １）当日に飲酒・極度の二日酔いをしていた場合
• ２）当日に大幅な遅刻をした場合 (15分以上) 又は、集合時間に大幅に遅れると判断した場合
• ３）ツアーの秩序を著しく乱すもの
• ４）ガイド、スタッフの指示を聞かないもの
• ５）体調不良・妊娠・怪我・スタッフがツアーに連れて行くことは難しいと判断した場合

注意事項

• キャンセル扱いとなった場合は規定のキャンセル料金（100％）が発生致します。
• 返金、現地までの宿泊費・交通費等の請求には応じませんので予めご了承ください。

キャンセル料金の発生

ツアー開始7日前以降、下記に該当する場合は
規定のキャンセル料金が発生いたします。

• １）ツアーをキャンセルする場合
• ２）人数が減った場合
• ３）お客様の都合/自己判断でツアーをキャンセルした場合

  例：

  • 天気が悪くなりそうなのでツアーに参加しない
  • 水が多いので参加しない
  • ツアー当日生理になりそうなので参加しない

• ４）日程の変更を行う場合（ツアー開始7日前から規定のキャンセル料金が発生いたします。）

注意事項

• 7日前以降にご予約のお客様は人数を確定されてからお申込みください。予約確定後の変更は規定のキャンセル料金が発生します。
• 仮予約等は受け付けておりませんのでご了承ください。
• 7日前以降の日程変更は、一度ツアーをキャンセルさせて頂いてから、空き状況を確認し、再度新規にご予約を取らせて頂きます。

規定のキャンセル料金

キャンセル料金の支払い方法

キャンセル料金支払い方法は下記のようになります。

ツアー料金を事前に振り込んでいる場合

• １）人数変更の場合は、キャンセル料金を差引いた額を現地にて返金させていただきます。
• ２）ツアーキャンセルの場合は、キャンセル料金を差引いた額をお客様の口座に振込みます。
• ３）日程変更をする場合は、空き状況を確認し、再度新規にご予約を取らせて頂きます。

ツアー料金を振り込んでいない場合

• １）人数変更の場合は、キャンセル料金を差し引いたツアー金額を事前にお振込みください。
• ２）ツアーキャンセルの場合は、キャンセル料金を規定の期日（キャンセル確定後1週間以内）までにお振込みください。
• ３）日程変更をする場合は、キャンセル料金の振込みを確認した後空き状況を確認し、再度新規にご予約を取らせて頂きます。

注意事項

• お客様のご都合でキャンセルされる場合、返金の際の振込手数料はお客様持ちとなりますので、予めご了承ください。

キャンセル対象外

以下の場合、キャンセル料金は発生いたしません。

• １）急激な河川の水位の上昇に伴うツアー中止（当社にて判断した場合）
• ２）台風の影響・天候不慮に伴うツアーの中止及び催行が危ぶまれる場合（当社にて判断した場合）
• ３）その他、当社の判断によるツアー中止

注意事項

• 上記の場合はツアー料金は100％返金させていただきます。手順は下記の項目に記します。
• 現地への交通費、宿泊代等のご返金に関してはご対応できませんのでご了承ください。
• ツアーが催行してから/催行が決定してからの返金対応には基本的に応じませんのでご了承ください。

返金手順

ツアーの催行中止により返金が生じた場合以下の手順で返金対応させていただきます。

• １）お客様の振込先口座を記入及び連絡していただきます。
• 　　　　　　　↓
• ２）振込先口座と返金金額を確認し、後日（1週間以内）、弊社よりお客様の口座へ返金分を振りこませていただきます。

注意事項

• ツアー中止時の返金の振込手数料は弊社が負担させていただきます。
• ツアー料金の返金は、基本的にお客様口座への振込とさせていただいております。
• ラフティングのツアー以外（交通・事故渋滞、公共機関の遅れによる遅延）での返金、キャンセル料の免除、現地までの交通費・宿泊費等の請求等は一切受付ませんので予めご了承ください。